スタッフ日誌
こんにちは！
インストラクターの仲野です。
先日、他のインストラクターと訪問指導のロープレ（ロールプレイング）をしました。
お客様役とインストラクター役を決め、
実際に訪問指導しているように説明を行い、
自分たちがしている説明の内容・方法について確認しました。
まずは共通事項の確認。ソフトの操作方法を説明する上で、
絶対にお伝えしなければならないポイントがあります。
ただ、それらのポイントを説明する順番や説明の方法など、
どうすればお客様が理解しやすい説明ができるかを、それぞれが工夫しているため、
インストラクターの個性が出ます。
しかも、お客様に合わせて、お話する具体例を変えることがあるため、
みんないくつものバリエーションを持っています。
他のインストラクターとロープレをおこなうと、
それぞれが独自に工夫していることや、
それぞれが持つバリエーションを知ることができるため、分かりやすいと思った
説明方法は、各々がどんどん自分の説明に取り入れていきます。
ですが、ロープレをすることでもっとも良いことは、
（自分が）お客様の視点で他のインストラクターの説明を聞くことができるので、
自分がお客様目線を心がけているつもりでも、ついインストラクター目線になって
説明してしまっていることに気付けます。
今後もこういったロープレも活用して、
もっとお客様に合った、ご指導ができるように進化していきたいと思います。