スタッフ日誌
こんにちは！
インストラクターの仲野です。
いつもこのブログでは、会社設立または創業間もない
お客様への訪問指導の話をさせていただくことが多いのですが、
今日はソフトの変更をされたお客様の話。
そのお客様はこれまで、別のソフトで経理処理や給与計算を
ご自身でされてきたのですが、パソコンの買換えを機に、ソフトを変更されることに。
経理のソフトや給与計算のソフトは多くの種類がありますが、
それらのソフトを比較してみると、
おおよその機能としては、大きく異なることがないことが多いです。
しかし、まったく異なる部分として、代表的なものは、
操作で使用するボタンの配置など画面（見た目）の違い。
今回のソフト変更でお客様がもっとも不安を感じられたのも、その部分でした。
違うソフトに変えることで、画面がガラリと変わって、使いこなせるだろうか・・・。
その不安、非常によく分かります。
ワードやエクセルでもバージョンの違いによって、ボタンの配置が異なり、
操作に戸惑ったことがありました。
ソフト会社が同じでも、そのように戸惑うことがあるのに、
ソフトの会社が異なれば、その不安はなおさら。
ですので、今回のお客様へのインストラクターの説明方法は
設立や創業間もないお客様への説明とは少し異なります。
今回のお客様は、経理や給与については知識や経験をお持ちなので、
これまでソフトを使ってされてきたことが、新しいソフトではどのようにするのか。
この部分に指導内容の重点を置いて、説明させていただきました。
お客様がお困りのこと、戸惑っていることを解決する。
経理処理・給与計算をお客様がストレスを感じることなくできるようにする、
そんなご指導を心がけています。